推进科技适老化改造用科技助推养老服务智慧发展

《第七次全国人口普查报告》显示，当前中国60岁以上老年人口达到了2.6亿，占总人口比例的18.7%，预计未来每4个人当中，就会有1个老年人，银发社会已经悄然而至。如何推进科技适老化改造，用科技助推养老服务智慧发展，成为释放养老压力的重要举措。

“重要提醒：平台显示您辖区有老人触发求助信息，请查看处理。”

“重要提醒：您辖区有老人家水电数据超过24小时没有变化，请查看处理……”

以上这两则信息，是天津市“银发”智能服务平台发出的预警提醒。

7月8日，在2021世界人工智能大会上，科大讯飞总裁吴晓如介绍了在天津推出的“银发”智能服务平台。平台可根据家庭水、电、燃气使用情况和智能感知设备了解老人身体状况。比如通过水电数据，判断老人有没有正常起床、洗漱、吃饭等。当异常发生，平台将自动通知用户家属、社区网格员,让他们去现场核实处置，精准掌握老人状况，尽可能减少和避免意外发生。

吴晓如认为，AI新基建，体现在3个方面，首先是做好技术底座，方便开发者开发出更好的应用;第二是人工智能要能够帮助行业解决一些问题，成为行业的一种基础性能力;第三它不仅仅要给开发者使用，更应该给更多人的生活带来便捷性。

实现全天候、全方位智能保护

天津市委网信办、市大数据管理中心联合相关企业聚焦老年群体的高频事项和服务场景，精心打造了天津市“银发”智能服务平台，通过实时监控用户家庭水、电、燃气的使用情况，并利用智能感知设备了解其身体状况，使用智能语音系统随访进行语义分析，实现大数据分析与智能感知终端主动发现异常情况、异常预警智能外呼、常态化关怀定期随访等功能，着力提升数字时代老人的科技获得感、生活幸福感。

居住在中新天津生态城季景华庭的65岁居民刘秀华自从有了智能设备全天候、全方位的保护，日常生活更加安心了。她对科技日报记者说：“智能血压测量仪、智能手环可以每天实时监测到我的心率、血压、步数，如果出现异常，就会发出提醒;红外线探测仪，如果连续24小时监测不到有人活动，就会有工作人员给我的子女打电话;我身上挂着防摔监测仪，床头有SOS呼叫器，如果出现意外，只需按一下键，就会自动呼叫120，救护人员将根据定位找到我进行急救。”

“以往我们社区工作有句老话叫‘早看窗帘晚看灯’，挨家挨户跑也不能及时了解老人情况，现在智能随访、手机端应用等精准解决了这一问题，我们可以实时了解老人状况，实现有事紧急反应，日常主动关怀。”中新天津生态城一位社区工作人员感叹道。

利用语音技术构建“服务热线”

平台还基于智能语音技术，着力构筑以语音为入口的生活服务渠道，方便老年人的日常生活需求。通过梳理老人在出行、就医、消费等日常生活中面临的“数字鸿沟”，结合老年人社区居家养老需求，平台利用智能语音技术构建“适老智能服务热线”，打通各类生活服务资源，让老人通过语音交互说出诉求，就能获得买菜订餐、家政服务等衣食住行服务。语音作为操作最便捷的交互方式，切实解决了老人操作智能设备困难等问题，真正实现了数字时代“一个不能少”。

刘秀华老人表示，所有智能设备操作都特别简单，一键就能解决问题，还能利用语音和小机器人聊天。“每天和机器人‘蛋蛋’聊聊天，已经成为我生活的习惯了。”她说。

在发布会直播间里，老人们娴熟地与客厅的智能设备进行语音交互，操作顺畅便捷，现场展示的呼叫救护车等功能也第一时间实现对接，展现出平台的实用价值及良好的适老性。参与直播分享的王奶奶表示，家里的这些“新鲜玩意”真正考虑到了老年人对于安全、健康的迫切需求;语音交互等方式操作便捷，不会让他们“无从下手”，“有了这些新‘朋友’在家里，真的放心多了。”她说。

天津市大数据管理中心党委委员、副主任肖斌表示，近年来，天津市委市政府高度重视老龄群体工作。市委网信办、市大数据管理中心以关爱老人身体健康、关心老人精神需求为出发点，全面服务老年群体，有效解决高龄独居老人在生活中遇到的急事、难事。未来，他们还将继续用老年人日常的“小数据”，解决他们生活中的“大问题”，让平台更智能、更好用、更人性。